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黑猫投诉:快件有损坏拒绝赔偿

发布时间:2019-05-25 04:09 来源:未知 编辑:admin

  “Chart叔”投诉“顺丰速运”,要求道歉,要求赔偿损失,目前投诉处理中。

  消费者“Chart叔”在5月24日向黑猫投诉平台反映:“五月三日我发一台电脑到郑州,五月四日16:39显示签收。收方19:14跟我说摄像头打不开,我让他检查箱子是否损坏拍照给我,箱子一角有损坏,然后打让客服理赔,客服居然让当初派件的快递员上门拍照,据我现在所知,箱子损坏是要判断快递员责任的,顺丰居然不让其他人拍照,这样操作派件员肯定可以欺负收方不懂暗地里操作了,派件员去的时候不拍箱子照片,还在收方家里带了两个小时,让收方说一些有利于派件员的话,正面不是派件员问题,后来致电派件员,我有录音,发给客服客服说打不开,我说哪我去网点给主管让主管发给她听,我折腾这么久就是不能理赔嘛,早说不能理赔不就行了,派件员态度非常差,还装作听不到,他说他不承担责任,还欺骗我说1元保价200,2元保价400,我保价了2元,只能按照百分比赔偿400以内的,明显欺负我们不懂,我跟客服说要求派件员给收方道歉,重新派人去收方家拍照取证,收方说没有收到道歉,也没人去拍照,理赔客服说顺丰只管东西外观完好就行,内部物品损坏不会理赔,无法证明物品是快递造成,那这样保价还有什么意义?客服说客户当面签收确认没问题才签收的,经过询问是看着外观没问题才签收的,并没有检查内部。通过致电派件员得知派件员不检查快递外观是否损坏就直接让客户签收,让客户签收就没有他们的事情了,这真的是顺丰吗?”

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