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黑猫投诉:快递签收操作异常物品损坏

发布时间:2019-06-07 07:47 来源:未知 编辑:admin

  “KITCHEN1984”投诉“顺丰速运”,要求赔偿解释,要求物流如实反馈,解释,道歉,其中涉诉金额2500元,目前投诉已回复。

  消费者“KITCHEN1984”在5月30日向黑猫投诉平台反映:“经过:寄送物品为显示器价值2500元(有发票),带有原装箱子泡沫,寄出时箱子、物品等均完整,快递公司收件员知道是显示器易碎品但只给我保价500元,5月18日寄出,5月19日上午8点订单显示:『快件派送不成功(因休息日或假期客户不便收件),待工作日再次派送』,但实际收件方有人而且上午收到顺丰派送的其他件,其后月5月19日晚上派件,但送达后没让收件人签收,5月20日收件人以物品损坏原因拒收快件。 货物状态:原包装、泡沫严重破损,里面显示器碎裂、弯折变形 期间顺丰存在以下问题: 1. 派件送达未当场签收,从5月19日晚上派送后到20日下午拒收之间存在很长时间空档期,顺丰派件明显存在违规操作。 2. 经过与顺丰理赔人员沟通对方表示只能赔偿500元的保价费用,不承担快递违规操作、物品损坏相应责任。 诉求: 1. 查明损坏原因 2. 这单快递操作上存在违规行为,不应按照常规条款处理,在保险理赔基础上望承担因快递违规操作损坏赔偿责任 证据: 附件中有派件员对于当天派件操作的描述 ”

  商家“顺丰官方客服”5月30日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!”

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